Правда об отзывах или заказной троллинг, как вид нечестной конкуренции

Интернет в наше время – это тот же огромный рынок, где можно купить любые товары и услуги. Естественно, что конкуренция продавцов и фирм, предоставляющих услуги, велика. Вот только, конкуренция должна быть честной, только тогда Вы сможете получать наиболее качественную продукцию по разумным ценам.

Помните троллей из сказки? Маленькие, довольно злобные существа, обожающие делать пакости и золото! Компьютерные тролли не далеко ушли от своих сказочных прототипов в любви к деньгам. Это обычные люди, готовые за звонкую монетцу писать гадости о ком угодно и о чем угодно!

В большинстве случаев тролль не только никогда ничего не покупал из товаров, но и не совсем точно ознакомлен с условиями работы компании, способам оплаты, срокам и условиям поставки и т.д. Некоторые отзывы вызывают откровенный смех, к примеру, когда житель Новосибирска жалуется, что ему привезли плохую мебель и ужасно его обслужили, при этом не удосужившись посмотреть, что магазин работает только по Москве и области!

Кому нужны необоснованные отрицательные отзывы?

Ответ прост – недобросовестным конкурентам! Ведь оболгать чужую продукцию или качество обслуживания гораздо проще, чем повысить у себя. Также не хочется раздутые цены снижать! Вот и пытаются всячески навредить.

Вот тогда и приходит в «светлые головы» мысль – напакостить! Нанимается недобросовестный автор или группка троллей, которые за малую мзду такого сочинят, что пора в тюрьму сажать или фирму закрывать!

Сейчас таким «честным» продавцам становится тяжелее, умные люди уже научились отличать настоящие отзывы от откровенно заказного троллинга достойного конкурента. Если Вы еще не умеете, мы можем Вам дать несколько советов:

• прежде всего, смотрите на слог написания – вряд ли разгневанный покупатель будет грамотно изъясняться, и расставлять запятые;
• прочитайте несколько отзывов подряд, эти птички летают стаями, и Вы наверняка найдете похожие;
• обратите внимание на явное несоответствие условий, предлагаемых на сайте и описанных в жалобе (дата создания заказа, сроки изготовления мебели и доставка);
• отсутствие № заказа или договора.

Мы за честную конкуренцию! Изготовьте достойную продукцию, поставьте честную цену, предоставьте лучшие условия Вашим клиентам!

Кроме того, мы нашли информацию о некоторых так называемых сайтах-отзовиках. Наши клиенты, которым мы выражаем искреннюю благодарность, написали нам о проблемах размещения положительных отзывов о нашей продукции. Некоторые из них отказываются вообще размещать по причине накрутки рейтинга, предоставлении недостоверной информации, но оказывается, наши клиенты отправляли не только номера заказов, но и предоставляли в доказательство фото документов и самой мебели в собранном виде.

Мы решили провести свое небольшое расследование. На одном из популярных отзовиков мы зарегистрировали Официального представителя нашего интернет-магазина, чтобы не только понять схему их работы, но и иметь диалог со своими клиентами. Если Вы думаете, что это было легко, Вы глубоко заблуждаетесь. Дважды нам давали «бан» без каких либо аргументов с той же формулировкой «Накрутка просмотров/рейтингов/репутации». Очень интересно, ведь в правилах сайта указано:

«Если Вы действительно дорожите репутацией своей организации и готовы официально консультировать авторов и читателей сообщества Отзовик по всем вопросам, связанным с предоставлением Вашей организацией услуг, то Вам необходимо получить статус Официального представителя.»

Как магазин может накручивать себе просмотры/рейтинги/репутацию? Почему так тяжело пробиться в Официальные представители? Возможно, данный ресурс совсем не заинтересован в том, чтобы компания могла защитить свою репутацию? Наши юристы составили официальное письмо. О, чудо! Нас наконец-то зарегистрировали

В правилах данного сайта прописано, что представитель имеет право запросить идентификацию данных автора, если сомневается в правдивости отзыва, с последующей блокировкой, если тот не доказал достоверность информации. Но тут есть лазейка для заказных отзывов.

Во-первых: автору необязательно быть клиентом магазина, есть небольшая приписка в сообщениях от техподдержки, когда он по просьбе отказывается убирать отзыв: «Если автор ‒ реальный клиент (или пытался им стать) и в его отзыве нет нарушений, то он имеет на это право». Приписка в скобочках абсолютно противоречит нашему праву защитить свою репутацию. В правилах четко прописано, что клиент обязан предоставить достоверную информацию о сделанном заказе в данном интернет-магазине. Где логика?

Во-вторых: комментарии заблокированного автора не убираются и лайки, влияющие на рейтинг магазина тоже. При обращении в техподдержку, нам не дали ответ, но зато прислали письмо с обвинительным подтекстом, что мы сами о себе писали положительные отзывы. В скриншоте видны названия двух наших аккаунтов, которые не соизволили даже зарегистрировать. Остальные, конечно же, мы знать не могли. Наши клиенты не предоставляли нам такой информации, отписать им не было возможности, так как их странички были удалены. А вот страницы и комментарии явно заказных авторов ‒ нет.

Медаль «Старожил» говорит сама за себя. Почитав отзывы и комментарии местных «Гуру», мы составили портрет. Мы ни в коем случае не хотим обвинить людей, пишущих реальные отзывы о товарах и услугах. Но комментарии тех, с кем пришлось столкнуться нам, судите сами. Некоторые даже не стесняются писать, что обслуживающий персонал позволяет себе ненормативную лексику. Закрадывается сомнение, а есть ли хоть какой-то товар качественный или услуга на высоком уровне, которым данные индивидуумы пользовались? Другие же, не обратившись даже в отдел рекламаций по поводу брака, всем советуют звонить туда. При нашем обращении, автор не соизволил нам ответить.

После долгих ожиданий идентификации заказа, писем в техподдержку и просьб об установлении правдивости отзыва мы смогли заблокировать 32 заказанных нашими конкурентами недостоверных мнений о покупке. Но сколько времени тролли вводили в заблуждение наших покупателей! На данный момент нам не удалось добиться действий от модераторов ресурса еще на некоторые из них. Часто мы даже не можем запросить данные по заказу. На сайте пишет, что сообщение было уже отправлено, но, увы, его размещения мы не наблюдаем.

После такой работы техподдержки и жалоб наших клиентов, мы решили посмотреть информацию, что же это за сайт, который должен позволять выражать свое мнение о товаре или услуге, но по каким-то причинам реальные комментарии не размещают, а без идентификации проходят там очень быстро.

Итак, мы находим очень большое количество ресурсов, где Вас заманивают зарабатывать на отзывах статьями или же сообщениями для набора рефералов, как много можно заработать. Проскакивают даже сообщения, зачем писать уникальные статьи, если можно придумать отзыв и на нем зарабатывать постоянно. А некоторые скриншоты выплат поражают воображение. Человек умудрился за девять месяцев написания отзывов заработать 155 412 руб.! Кроме того, сайт проводит конкурсы с приличным призовым фондом. Тут у нас закралось сомнение в реальности не только отзывов, но и в правдивости такой рекламы.

Не только мы заподозрили неладное. О чем человек может столько писать? Неужели так много покупок совершает? Люди для заработка пишут о пятизвездочных отелях и поездках на дорогие курорты, но тут же жалуются, что им не выплатили 35 руб.! Согласитесь, мало похоже на правду.

Потратив еще время, мы нашли ответы на интересующие нас вопросы. Необязательно писать реальные отзывы, достаточно грамотно переписать чужой. А еще лучше прокомментировать производителя, который оплачивает рекламу на данном ресурсе, тогда Вас точно не заблокируют! Поражают ответы модераторов авторам: «Рекламодатели не заинтересованы на данный момент в отзыве по этой теме», «Объект не участвует в распределении прибыли проекта». Отзывы обо всем? Нонсенс!

Кроме того, мы нашли еще интересные сообщения людей, которые работали на данном ресурсе за оплату. Оказывается, модераторы могут спокойно вписать другое название в Ваш отзыв и разместить его в интересующем их разделе. А купить себе репутацию не составляет проблем.

Теперь и мы поняли систему работы сайта. Вывод напрашивается сам: не станешь рекламодателем, ‒ не увидишь положительных отзывов о своей продукции. Возможно, разбавят репутацию парочкой хороших, но не более того.

На других же ресурсах мы не обнаружили модерации вообще. На них усердно трудятся тролли, которых после продолжительного времени мы смогли заблокировать на отзовике. К слову, перед выходом статьи, мы нашли интересный пункт в правилах для Официального представителя:

«Внимание! Официальный представитель обязан(!) общаться исключительно по теме своих объектов отзывов и оставаться в рамках нравственных и морально-этических норм, общепринятых в цивилизованном обществе, а также не переходить на обсуждение какой-либо другой организации или ее товаров/услуг. Строго запрещено заниматься накруткой рейтингов выдуманными/заказными отзывами и нарушать другие правила сервиса. Статус присваивается один раз и, в случае утраты к Вам доверия, не возвращается никогда.»

Мы понимаем, что публикация нашего расследования может лишить нас хоть и «призрачного», но права на защиту своей репутации и общения с нашими клиентами на данном ресурсе. По этой причине просим наших покупателей высказывать свое мнение о качестве нашей продукции и уровне обслуживания персоналом на нашем сайте или в группе Вконтакте.

Интернет-магазин мебели в Москве BestMebelShop предоставляет качественную продукцию от производителя по недорогим ценам, с минимальными сроками изготовления и доставки. Мы беспокоимся о своих клиентах, ‒ Ваши РЕАЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ важны для нас, как положительные, так и с предложениями по улучшению нашего сервиса!